エンタープライズ品質保証規定 (SLA)

対象プラン: BUSINESSプラン および Dedicated構成

本サービスレベルアグリーメント（以下「SLA」）は、高可用性が求められるミッションクリティカルな中継要件に対して、Osirynが提供する本番環境向けの月間稼働率および補償内容を定めたものです。

1. 稼働率の定義と保証水準

月間稼働率は、以下の計算式によって算出されます。
稼働率 = (月間総稼働時間 - ダウンタイム) ÷ 月間総稼働時間 × 100

• ダウンタイムの定義: 本インフラ（Edge層）がHTTPリクエストの受信を完全に拒否し（TCP接続不可、またはEdge側での5xxエラー）、かつ複数分散ロケーションの全てで5分以上継続して受信不能となった状態を指します。
• 除外事項 (免責): 以下の事象に起因する障害はダウンタイムの計算から明確に除外されます。
  1. お客様自身のサーバー（目標URL）の処理遅延またはダウン。
  2. 外部サービス（Stripe、LINE等）の送信側障害。
  3. 基盤インフラであるCloudflareネットワーク全体の大規模な障害（AS13335のルーティング障害やデータセンター単位の停電等、当社のコントロールが及ばない事象）。
  4. 事前に通知済みの計画的なメンテナンス時間。

2. SLA未達時の補償（サービス返金）措置

月間の稼働率が当社の責により保証水準（99.9%）を下回った場合、お客様の申請に基づき、以下の基準で翌月のご請求金額より割引（返金）を実施いたします。